保障消费权益 领军品牌传递“正能量”

 又到一年“3•15”。近几年来,随着消费者维权意识的不断提升以及科学消费习惯的逐渐形成,每年的“3•15消费者权益保护日”也越来越受到普遍关注和热议。如何更好的保障消费者权益,规范行业健康发展,成为消费者和企业共同关注的话题。

    家电消费投诉日趋“攀高”

    “现在咱花钱买的不只是家电,更是种心情。”记者在某家电卖场随机采访了几位消费者,有不少人向记者反应,由于家电产品属于耐用消费品,买回来就不会轻易更换,加上日常生活少不了与它们的“亲密接触”,因而使用过程中的各种问题就成了牵动人们神经的一根“刺”。

    据315在线投诉平台最新统计数据显示,2012年度家电数码、电信业、零售业三大领域为消费者投诉重灾区,三者占投诉总量的比重分别为29.4%、27.1%和14.7%。其中,家电数码领域投诉量最高,除产品的质量问题外,消费者在使用中遇到的售后服务问题的投诉比例较大。部分企业的经销商或售后维修点服务不规范,引发消费者不满。

    事实上,随着家电市场的发展,在很多人看来,家电产业在品牌、品质和售后已经建立起了一套非常完善的体系。可实际上,有关家电质量、服务等的问题还是时有发生。业内专家呼吁,社会需要更多有“自律”行为的企业,科学引导行业健康发展,真正保障消费者的权益。

    领军品牌传递“正能量”

    现代社会,消费者在家电消费环节中越来越关注自身的服务体验,消费者购买一款产品所享受的增值服务体验直接关系到其对企业产品和品牌的认知与评价,这也因此成为促动家电企业完善服务流程,提升服务品质,促动行业健康发展的动力。

    作为家电行业的领军品牌,美菱一直将“品质服务”作为企业的核心战略,并相继推出系列举措,保障消费权益。去年底,为延续“品质服务”内涵,美菱再一次亮出惊人之举。面向社会各界郑重承诺“雅典娜”冰箱压缩机十年免费包换。即,自2012年11月20日起,消费者购买美菱“雅典娜”冰箱,在国家“三包”法律条款的基础上,压缩机十年免费包换。

    今年3•15期间,为持续回馈消费者,提升消费者的服务体验,凡在2013年3月10日—4月9日期间购美菱雅典娜冰箱的顾客,除赠送“美菱雅典娜压缩机十年免费包换”金卡外,再送“美菱雅典娜十年免费养护”铂金卡。凭此卡,消费者自购买之日起十年内,每年的三月份(即美菱“品质服务月”),可拨打美菱服务热线或当地美菱服务电话,享受预约上门免费养护冰箱服务一次。

    此外,美菱还将在近期选择部分城市走进社区,将最新产品和服务送进消费者的家门口,针对消费者在家电使用过程中遇到的各种难题,开展电器使用安全知识讲座以及雅典娜冰箱预约免费保养服务,让消费者感受到企业“正能量”。 
 

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