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为用户定制专属送装团队 苏宁易购升级家电家居服务体验

来源:互联网 作者:中国黑龙江热线 发布时间:2022-07-29

  家家居一站购消费需求逐渐增强,从单品到套购,伴随着到家服务体验正在升级。

  3月份新房交付,南京90后孙先生开始忙碌新房的装修,想要尽早入住。近日,孙先生在苏宁易购一口气下单了包括空调、热水器、油烟机、视、床等在内的12件家家居产品,由于工作时间原因,想要在一天内能装好。与客服沟通后,苏宁易购物流为其组建了五个人套购送装团队,定制专属送装计划,5月24日一天时间内就能完成了订单形成、仓库取货、配送上门以及安装,24小时让他的新家配齐“焕然一新”。

  5月24日早8点,孙先生接到苏宁易购物流人员上门送装的话,9点,装满大件商品的苏宁易购物流车就到了楼下,两位师傅迅速将12件商品一一搬上楼。随即安装工作开始,一位安装工程师开始装视,另一位开始装热水器。11点,第三位师傅赶到现场,开始安装灶具、油烟机、洗碗机;13点左右,又来了两位师傅专门安装空调,三个房间挂机和客厅柜机,奋战了四个半小时安装完毕;16:30,家安装基本完成,空调安装师们开始安装办公桌、床等,最后把现场打扫干净,并带走了所有包装废弃物。

  看着客厅、卧室、厨房、阳台、卫浴各种家用设施从无到有,有了家的模样,孙先生感慨,“一次购齐家家居整体价格优惠不少,一天上门完成所有产品的安装,不用多次预约上门、协调时间,非常省心。”

  品质化、场景化、套系化的消费趋势下,像孙先生这样大件套组、急速送装的需求越来越多,今年618大促,苏宁易购强化套购服务,致力于为用户提供家庭场景解决方案,助力消费者一键购齐全屋家家居产品,同时推出配套专属“套购一站送装”服务。针对高端套购用户,成立专属“套购送装团队”,为用户提供“一站置好家、服务有效率、售后无顾虑”的消费体验。

  从“买家到苏宁易购”升级为“定制家庭场景到苏宁易购”,为消费者购置家家居产品提供专业性、全链路服务。苏宁易购物流表示,“套购一站送装”服务是“安心装”服务计划的重要升级专项。“安心装”服务计划要求,苏宁物流服务工程师一次送货上门,同步提供送装一体、免费拆旧、送新取旧、免费取退等六大服务。今年618期间,苏宁易购物流“安心装”服务将覆盖国内300多个城市,最快24小时内完成送装。

  苏宁易购物流表示,已为618服务提档做好充足的准备,将在全国保持一贯送货上门服务的基础上,依托仓配一体化优势,整合供应链服务能力,为商户打造出能够更好适应前端零售业态的供应链解决方案,为商户和用户提供高质量的物流服务。