福建推进“放心游福建”服务承诺工作

日前，福建省实施“放心游福建”服务承诺工作推进会在福州召开，研究部署深入推进以“放心游福建”服务承诺为核心的旅游综合服务监管工作。福建省副省长郑新聪出席并讲话。

郑新聪强调，要认真贯彻落实省委、省政府“努力推动‘放心游福建’由承诺、机制、服务转化为广大旅游者的真心认可和真实口碑”的要求，全面兑现服务承诺。一要完善机制、形成合力。强化联动监管、责任分工和跟踪督查。二要加强领导、统筹协调。遵循安全第一、贯彻守土有责、落实要素保障、抓好队伍建设。三要广泛宣传、营造氛围。加大宣传推广、引导全民参与、推进市场诚信。

会上，福建省卫计委、国土厅、税务局、工商局、质监局、文化厅、旅发委、食品药品监管局、物价局、福建海事局10家单位做出旅游服务承诺，对符合限时办结的旅游投诉实现“1天受理，7天办结”。

据统计，2016年8月15日至2018年8月15日，福建省12315旅游投诉服务平台共登记受理旅游投诉1672件，其中符合快处条件的旅游投诉1216件，占全部投诉的72.72%，7天内结案率100%，营造了“放心、舒心、爱心”的优质旅游环境。