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在辽宁省，第六督查组在沈阳铁西区政务服务中心暗访时发现，民政、教育、体育等窗口摆放着“暂停服务”的牌子,没有工作人员,让办事群众焦急等待。督查人员拍照时，遭到窗口工作人员堵截，要求删除照片。当督查人员亮明身份后，一名工作人员不知从什么地方匆忙赶到，解释是因为闹肚子而离岗，其他缺岗的窗口也立即有工作人员赶到。 服务窗口关系民生大计，一直备受关注。但是，窗口工作人员也不是时时刻刻与窗口“绑定”。如果有事要去处理，“暂停服务”也是正常。然而，督查人员对“暂停服务”窗口拍照却遭到了堵截，甚至被要求删除照片。这只能说明这个“暂停服务”不正常。而且，当督查人员亮明身份后，那些“暂停服务”的工作人员迅速到岗，真是“兵贵神速”。如此行为，反而有些“此地无银三百两”之意。 诚然，这样的工作作风让人气愤。但是，是什么造就了这么多的“暂停服务”？首先，就是工作人员的服务意识、纪律意识欠缺，没有把本职工作当回事；其次，就是服务中心作风环境整体不良，组织涣散，纪律松弛；还有，就是违反纪律的代价很低，也许只是批评教育。 “暂停服务”的牌子对于办事群众有一定的迷惑性。毕竟，群众不知道这个牌子到底是否正常。所以，只能选择等待。而且，今天等不到明天继续，极少有人怀疑这背后的“故事”。或许，正是这样的信任，才导致了现在的“暂停服务”。不过，试想如果这次拍照的不是督查员，而就是一个普通的办事群众，结局会怎样？想必一定也会被要求删除照片。也就是说，哪怕群众真的行使监督权，也有可能被强行制止。 如此看来，这个服务中心不仅明知故犯，而且为避免问题暴露拒绝接受监督。这样错上加错，如果不是碰上督查组，或许会一条路走到黑。当知晓是督查组后，整个服务中心的态度都变了，甚至是“怕”督查组。这个“怕”，应该来源于日常的工作不扎实，来源于工作单位漏洞太多。但是，真正做好工作，不该怕检查，而是怕服务不好群众。 所以，接下来服务中心应该针对督查组发现的问题积极整改。而且，要全面整改，切莫只关心媒体曝光的“堵截拍照”。一个单位的工作作风是自上而下的。只有好的政治生态环境，才能有好的工作质量，才能让工作人员真心实意为群众贴心服务。 |
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