随着中国安防电子产业的日渐成熟，产业链开始从直线化向网络化演进。国内的安防厂商重新审视企业的经营方式，开始以IT化的管理思维和营销理念来运作企业，很多厂家愈来愈重视面向终端用户的开发，以客户为中心的管理信息化管理模式呼之欲出。
电子安防行业CRM开始进入规模化应用
随着我国安防企业的不断发展，大量的安防企业已经步入了企业发展的新阶段。如今，大量安防企业的销售规模在不断增加，客户水平也在不断地提升。在众多的竞争对手中，客户特别是优质客户不仅成为企业重要的业务来源，而且对企业市场品牌的提升具有重要的意义。有效管理客户，最大可能挖掘客户价值，已经成为众多安防企业正在思考的问题。
目前而来，安防行业客户关系管理主要存在以下问题：1客户资源的私有化或分配不公，同时造成客户资源浪费；2缺乏有效手段对销售过程进行监控；3前后台资源整合不到位，缺乏一对一营销策略；4业绩、应收等报表不及时，影响决策速度；这些问题严重影响安防企业在日益激烈的市场竞争中的盈利能力、品牌信服力及大客户满意度。客户关系管理战略势在必行。
大型联网监控集成商的客户管理烦恼
重庆讯美电子有限公司于1998年创立，一直专注于银行领域的安全防范系统建设，依靠着辛勤耕耘和百折不回的企业精神，讯美从一家区域性安防监控企业成长为全国性的大型联网监控集成商，是我国金融安防领域接入视频路数最多的软件公司、目前唯一实施全国范围银行监控联网的大型视频物联网高科技企业。
“我们一直采用EXCEL管理分散在重庆、北京、广州、成都等部门的客户信息，这种方式，不仅信息传递不便，数据信息统计困难，而且数据之间存在巨大的差异，客户信息共享几乎不可能实现。对于公司的管理而言，分散的、不完整的、有误差的信息对于分析企业发展趋势及制定、调整企业发展策略都是一个巨大的障碍。作为一个快速成长的大型企业，我们必须要解决这些问题。”市场经理赵先生表示。为更好地服务客户，加强各地团队之间协作，讯美电子最终决定通过CRM来改变陈旧的管理模式。
“电子安防行业的信息化最重要的就是客户管理信息化，制定好销售项目的科学管理标准与流程，并将这些流程贯穿于整个售前、售中、售后全过程，不但能实现客户资源的整合与共享，推动销售项目的标准化管理、流程化运作，更能够大幅降低整体项目时间和沟通成本。”赵经理强调。经过多方比较市场上各软件的核心技术、扩展性、易用性、功能匹配度和平台化的产品优势等方面，讯美电子最终选择了国内高端CRM第一品牌CloudCC(http://www.cloudcc.com)。
第三代高端CRM助跑电子安防行业信息化
经过双方多番调研与沟通，CloudCC高级咨询师根据电子安防行业特点与实际管理请款为其量身定制了一套在线CRM系统。此系统提供从销售计划、销售机会、销售项目开始到合同签订、合同执行的全过程管理，包含潜在客户管理、销售项目管理、销售预期管理、费用控制、客户关系维护、报价管理等全面的销售自动化管理。能帮助讯美电子实现销售项目管理、客户信息管理、团队协调共享、优化审批流程，提高员工工作效率。
在客户管理方面，讯美所有客户信息可以通过系统进入数据库，并根据相应权限，供相关人员进行共享。同时，系统可以从各个部门与客户接触中即时得到最新信息，包括客户组织结构的变化、最新销售情况、最新服务情况、最新客户反馈情况、最新客户投诉情况等，从而使得以前混乱的客户信息管理达到有序、实时，避免了以前的客户档案泄漏、信息支离破碎等弊病。
在销售项目管理方面，系统销售任务的阶段化管理，帮助管理者在销售内部建立一条以客户为主线的跟踪机制，这样可以透视销售全过程，使销售主管能更有效的管理和支持一线人员。让销售管理者更好的帮助销售人员分析、规避当前阶段可能存在的风险，从而最大限度降低销售风险提高销售成功率。同时，销售管理者还能掌握、调整销售人员在过程中的操作与表现，继而控制、把握销售结果。
“现在这套客户关系管理系统已经系统投入到我们全国各个部门中使用，CloudCC(http://www.cloudcc.com ) 在满足我们所有需求的同时，针对我们的独特业务管理模式进行了系统优化设置，更适合企业需要和未来发展。” 讯美负责人对CloudCC.com CRM给予了充分的肯定。