我们都是实诚人 一个奥烨移民顾问的自白

    广东 2013-08-28(商业电讯)  电话里恭喜完Leo的澳洲雇主担保移民签证获批，放下手机不到一分钟，他的电话又打了进来了“Hey，Leo..” “Sorry，刚刚说错了。应该是让Daniel请我吃饭”,他说道。 我笑道：“哈哈，好啊，Daniel先请你，你再请我，我们吃两次大餐” “哈哈，好啊……” 笑着挂了电话，我不禁感慨，能和客户像朋友一样如此轻松地对话，真是这份工作带给我的额外收获。

    在奥烨移民公司工作了五年多，和客户沟通是每日的工作常态，因各种各样的事情，需要解决客户五花八门的问题。原本笨嘴的我，还是没有学会巧舌如簧，依然只会对人说老实话，做实诚人。 在移民行业做了这么多年，要说每个客户的申请都是顺顺利利，估计没人相信，当然，结局很圆满，但是过程曲折的例子也一样存在。

    李先生（Leo），各方面条件优越，非常适合雇主担保类签证。我们以最快最短的时间，为他递交了签证申请。不料，在他的申请等待处理期间，澳大利亚无数案件被严重拖延、悉尼处理中心案件积压，部分案件转移至墨尔本中心处理，而李先生的申请便是其中之一。在经过长时间的等待和积极交涉后，他的申请终于分到了签证官手里。可是，这个签证官没有给任何解释的机会，直接拒绝了雇主方的提名申请，原因是申请前一年公司的利润较低。其实后面的财政年度，该雇主公司的盈利是非常好的。雇主很不理解，同时真切希望能将具有专业知识技能和丰富经验的李先生揽到门下。于是我们决定重递，这次提名和签证很顺利地获批了。

    在这长期的过程中，我相信李先生对于奥烨的信任源于我的坦诚。我没有向他隐瞒不利的消息，将案子处理过程中的问题困难、进展情况、解决办法及时诚恳地和他沟通。多次真挚且坦诚的谈话令我们的关系良好，李先生也感到了我的真诚，对话气氛也越来越像朋友之间的关心。

    这种坦诚的态度，在奥烨不止我一个人。澳大利亚移民局前两年由于积压了较多的案子，审理速度曾一度被拖慢，所以奥烨公司网站（http://www.aoye.com）上的获批信息公告有几个月都没有更新过。当时，有不少客户问：“为什么你们有一段时间没什么移民批签的公告了？”因为，当时的情况就是那样的。在那段时间里，还频频地打出获批公告的公司，其真实性很值得怀疑。而奥烨移民发布的公告都是“真材实料”的。

    客户把一家人的未来全都交给了我们奥烨，从签约到获得签证，整个过程少则1年，多则几年。我们听到客户说得最多的话就是“有什么消息，不论好坏，都请尽快告诉我。我们可以做下一步计划安排”。这期间发生的各种情况，我们选择真诚地告知客户，让客户了解真实的情况。这有助于建立彼此的信任，客户和我们的关系自然也融洽起来，工作也会变得轻松。