北京 2013-01-10(中国商业电讯)－－编者按:2013年1月9日，品牌中国产业联盟发展研究中心发布了“2012中国品牌大事记”，对2012年的中国品牌进行了系统盘点，发布2012中国十大品牌事件、百大品牌事件以及十大品牌危机。
2012中国十大品牌危机事件
1.碧生源广告三年上黑榜 品牌营销还需坚守底线
2. 三亚春节旅游投诉攀升 缺乏监管殃及区域品牌
3. 归真堂活熊取胆惹争议 法理博弈损害品牌形象
4. 安信地板被爆甲醛超标 建材品牌信誉危机再现
5.明胶门毒胶囊来势汹汹 品牌成长亟需深度反思
6.春秋航空建乘客黑名单 霸王条款自毁品牌形象
7. 光明乳业质量危机频发 乳企品牌重振前路漫漫
8. 火车订票系统瘫痪频频 铁路行业服务品牌缺失
9. 酒鬼酒深陷塑化剂风波 白酒品牌集体遭遇寒冬
10.洋快餐身陷速成鸡漩涡 食品安全冲击产业品牌
1、碧生源广告三年上黑榜 品牌营销还需坚守底线
事件性质：企业品牌
2012年1月12日，由于广告存在违法、夸大宣传，碧生源控股有限公司遭到媒体的广泛质疑。以“碧生源常润茶，不要太瘦哦!”、“快给你的肠子洗洗澡吧!”等广告词疲劳轰炸消费者的碧生源广告，却赫然出现在广东省药监局《违法保健食品广告》的曝光名单中。广告宣传中将除口臭、色斑、痤疮甚至失眠健忘等都被纳入了疗效范围。然而，这个标榜作用温和、对肠道无刺激的保健茶的主要成分却是番泻叶，为刺激性泻药，过肠粘膜和神经丛刺激肠蠕动，医学专家认为这并非“保健产品”，而是需要严格控制的“泻药”。碧生源的广告问题由来已久，在企业上市前三年因广告违规达23次。广告营销、品牌推广本是当今企业最常用的宣传手段，但通过虚假、夸大的手段宣传产品，毫无疑问是对消费者知情权的侵害。
2、三亚春节旅游投诉攀升 缺乏监管殃及区域品牌
事件性质：区域品牌
2012年1月28日，有网友在微博上发布消息称，朋友春节假期在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近4000元，该帖很快激起热议，转发过万，引起众多曾在三亚有相似经历的网友的共鸣。舒适的气候、亮丽的海滨风光以及离岛免税的利好政策，为三亚带来了大批游客的同时，也让三亚旅游业的混乱无序暴露出来。海南省工商局提供的消费者投诉数据显示，服务类投诉仍是重灾区，主要集中在住宿、餐饮、旅游服务等方面。三亚作为我国东南沿海黄金海岸线上最美丽的旅游胜地，欺客宰客频频发生说明旅游管理水平和服务环境严重滞后。海南省包括三亚市政府对旅游产业的发展都抱有极高的热情，提高服务质量、政府协调和管理能力才能重塑三亚的旅游品牌和地区形象。
3、归真堂活熊取胆惹争议 法理博弈损害品牌形象
事件性质：企业品牌
2012年2月1日，证监会创业板发行监管部公布的IPO申报企业基本信息表引起公众热议，位列第28位的归真堂因其不人道的“活熊取胆”的模式遭到众多动物保护人士的强烈抗议。此后，归真堂组织媒体开放参观以及专家公开评价称“取胆汁过程就像开自来水管一样简单、自然、无痛”，但这些举动均未打消舆论的质疑。尽管熊胆入药已有上千年的历史，一直被视为中医的名贵药材，有退热清心、平肝明目等功能。但在富有爱心的公众眼中，这种取胆方式是极不人道的，是现代文明不能接受的。归真堂作为国内规模最大的熊胆产品研发生产企业之一，到企业遭遇利益与道德的博弈，挑战公众道德底线将给企业品牌带来负面效应，而活熊取胆的残忍手法更是与中药发展背道而驰。
4、安信地板被爆甲醛超标 建材品牌信誉危机再现
事件性质：企业品牌
2012年2月21日，国内知名财经媒体曝出房地产龙头企业万科企业股份有限公司，近年来在10多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛超标、劣质的安信品牌木地板，部分批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍，是名副其实的“毒地板”。据统计，万科在16个城市的29个楼盘均涉嫌使用“毒地板”。一方是国内房地产的龙头企业、一方则是地板知名品牌，本应强强联手为消费者提供更环保、更耐用的家居精装修，但却因贪图小利使用不合格产品污染家装环保，长期居住甚至还会危及消费者的生命。人们常说，家装无小事，一桶漆、一块地板都可能成为释放有毒物质的源头。安心、舒适往往是每一位业主共同的心愿，而这也是开发商与建材的提供商正的责任，提供环保、安全的家居装修不仅关乎企业品牌更关乎业主的生命安全。
5、明胶门毒胶囊来势汹汹 品牌成长亟需深度反思
事件性质：行业品牌
2012年4月15日，一期名为《胶囊里的秘密》的中央电视台的《每周质量报告》节目一夕之间颠覆了整个医药行业。据调查，河北一些企业，用生石灰处理皮革废料，熬制成工业明胶，卖给绍兴新昌一些企业制成药用胶囊，最终进入患者腹中。由于皮革在工业加工时，要使用含铬的鞣制剂，因此这样制成的胶囊，往往重金属铬超标。经检测，修正药业、通化金马等9家药厂13个批次药品，所用胶囊重金属铬含量超标。毒胶囊事件不仅使被曝光的9家企业名誉扫地，也让整个中国医药行业面临一场公关危机，声誉和形象受到重创。一切漠视消费者权益、漠视社会责任的企业品牌都是纸老虎，一贯依靠明星代言和广告轰炸的药企品牌，在这次“毒胶囊”风波中瞬间轰然倒塌。
6、春秋航空建乘客黑名单 霸王条款自毁品牌形象
事件性质：企业品牌
2012年7月7日，春秋航空的一份旅客“黑名单”引起了全社会的关注和指责。将“过度维权”的旅客拉入“黑名单”且拒绝为此类旅客提供服务，春秋航空的霸王行径不仅让乘客很受伤，也让自身品牌严重受损。乘坐过春秋航空的旅客普遍反映：与春秋航空低廉的票价相符的是其较低的服务水准，习惯性的飞机延误也是春秋航空的一大特色。为堵住旅客的悠悠众口，防止消费者维权，春秋航空设置“黑名单”毫无疑问是一种省时又省事的有效手段。然而，以低票价吸引客源只是一时之策，如果不能提供良好的服务，就毫无品牌可言，这样的短视企业终究只能昙花一现。无独有偶，在中国游客因日本“购岛闹剧”纷纷表示拒绝前往日本旅游之际，春秋航空却与日本政府联手推出“0元机票”以吸引游客，深深伤害了中国民众的民族感情。
7、光明乳业质量危机频发 乳企品牌重振前路漫漫
事件性质：企业品牌
2012年8月26日，光明乳业总裁郭本恒在中国乳制品工业协会年会上抱怨：现在国家对乳制品的抽查已经到了无以复加的程度。然而，郭本恒“抽查会抽死人”的抱怨言犹在耳，9月8日，光明便被曝出瓶装牛奶深陷“酸败门”。在此之后，光明乳业质量问题频现，半年内出现6次质量问题，光明也因“六连错”身处调查和处理之中。作为国内的乳业巨头之一，光明乳业的“质量门”涉及其生产、运输、产品配方等方面，引发消费者的普遍担心。三鹿折戟、蒙牛没落，近年来，乳制品行业作为食品安全危机最频发的行业，已有太多乳企因质量问题失信于广大消费者。行业缺失诚信、企业自损品牌，纷纷扰扰乱象频生的乳企想要修复品牌、重新赢得消费者的信赖还有很长的路要走。
8、火车订票系统瘫痪频频 铁路行业服务品牌缺失
事件性质：行业品牌
2012年9月，刚刚完成技术升级重装上阵的12306火车订票网站，却因频频瘫痪惹人诟病，耗资3.3亿元的“新一代客票系统”被推入质疑的漩涡当中，新增的排号功能让消费者购票失败的几率大大增加，同时也让12306网站背上“内部留票”的骂名。承载着全球最大的人类迁徙的中国铁路系统，由于其脆弱的承载能力、屡禁不止的票贩子以及内部存在的腐败问题饱受公众的质疑。中秋、国庆长假相连更让人们思乡情切，临近假期，网民购票心切，这使得由太极股份主要负责技术服务支撑的铁道部唯一指定购票网站12306几度发生瘫痪。拒绝透明、排斥合作让铁道部服务品牌缺失，正如网友所说，技术层面的理由不过是借口，垄断才是12306网站瘫痪的真正原因。
9、酒鬼酒深陷塑化剂风波 白酒品牌集体遭遇寒冬
事件性质：企业品牌
2012年11月19日，一则酒鬼酒塑化剂超标260%的报道引起了轩然大波，不仅导致了酒鬼酒在超市下架，股价跌停，也引发了白酒行业的大地震，使得整个白酒行业处于一片阴霾当中。其实，早在一年前，国家有关部门就已经命令禁止在酒类生产、贮存、销售过程中使用塑料制品，并要求加强对接触酒的塑料瓶盖的检测。由于并未引起白酒行业对这颗“定时炸弹”的高度重视，最终酿成了整个白酒行业的悲剧。塑化剂事件绝不是一个企业的问题，而是整个行业乃至有关部门的问题。因此完善和制定各种检测标准，树立企业危机意识才能避免类似事情重复发生。否则，三聚氰胺对牛奶行业的影响就是前车之鉴。
10、洋快餐身陷速成鸡漩涡 食品安全冲击产业品牌
事件性质：行业品牌
2012年12月18日，央视新闻频道曝光山东白羽鸡养殖黑幕，为了让鸡多采食，长得快，当地很多养鸡场24小时照明，白羽鸡长期处于亚健康状态。为避免鸡死亡，“速成鸡”至少要吃18 种抗生素和含有激素的违禁药物。这次，众多洋快餐品牌也深陷其中。这些抗生素鸡、激素鸡在没有经过检验检疫的情况下，被山东六和集团收购，每月约40吨这样的肉鸡供应到肯德基、麦当劳、吉野家等知名餐饮店，最终被端上了消费者的餐桌。令人愤怒的“速成鸡”事件曝光后，除六和集团外，鸡肉产业链上下游的多个知名品牌都被牵扯其中，新希望、双汇、盈泰等知名农业、食品企业品牌均受到强烈冲击。
盘点2012：中国品牌的一声叹息
观察员：品牌中国发展研究中心研究员 韩丹
纷纷扰扰的2012年转瞬即逝，对于中国品牌来说，这是成就与阵痛并存的一年。每到挥别上一个年度的时刻，盘点一年中所发生过的品牌危机事件，往往伴随的是品牌的叹息和消费者的血泪，但这一些都告诉着我们：2012年，已经来过。
2012年，对于中国品牌来说是不平静的一年，尽管中国品牌总是不停步地向前发展，但任何前进总要伴随着大大小小的坎坷以及需要不断修正的方向偏离。不仅仅是震惊全国的毒胶囊、酒鬼酒事件和药鸡门，诸如三亚欺客宰客、安信的毒地板、春秋航空的黑名单、光明牛奶的“酸败门”在影响我们生活的同时，也给自身品牌带来了毁灭性的打击。深究每一次的危机事件，其背后的原因往往都只有一个字：利。
天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往。作为企业，追逐利益本无可厚非，然而当企业以消费者的权益换取自身利益时，这种短视的经营行为尽管能获得一时的丰厚回报，葬送的却是企业的品牌与生命。
纵观去年爆发的各类品牌危机事件，从个别企业问题上升为行业普遍问题是最让人感到痛心的。毒胶囊事件牵扯出包括修正药业、通化金马在内的9家知名药企;毒地板的背后是房地产大佬万科与地板龙头安信的相互“勾结”;光明牛奶的“酸败门”只不过是乳业沉疴顽疾的冰山一角;酒鬼酒塑化剂风波牵扯出酒行业的“潜规则”;洋快餐餐桌上的速成鸡，却是新希望、六和集团这些国内知名农企“精心”培育出笼的。如果用“有组织有规模”来形容这些企业无视消费者生命安全、侵害消费者利益的恶劣行径一点也不为过。与企业形成对比的是无助的中国消费者，面对无良企业的非法经营行为，势单力薄的消费者往往只能成为最终的受害者。
品牌，不论之于产品或是之于服务都同样重要。2012年的品牌黑榜，因服务品质低下而上榜的事件也都曾成为当时舆论关注的焦点：与三亚美丽风景同样著名的是当地欺客宰客的旅游业风气，与春秋航空低廉的票价相辅相成的是低质的服务，而耗资巨大的火车订票网站升级带来的只有频频瘫痪以及返乡游子无尽的等待。种种“不给力”折射出各类服务行业淡薄的服务意识和缺失的品牌观念。不合格的产品往往伤害的是消费者的身体，劣质的服务往往伤害的是消费者的感情。三亚旅游宰客事件、春秋航空的“黑名单”等服务问题的背后是滞后的管理水平和缺失的监管机制。而对于依赖铁路交通完成城市间迁徙的广大旅客来说，高傲的铁道部拒绝透明、排斥合作是购票网站系统升级后的不稳定以及购票失败几率增加的真正原因。
中国消费者是容易恐慌的，因此每当危机事件爆发，恐慌总是以最快的速度蔓延，瞬间让涉及事件的企业成为众矢之的;中国的消费者也是健忘的，事件平息警报解除，消费者便会回到之前的生活轻易地原谅犯错的企业。然而，品牌的记忆是持久的，品牌美誉度往往是由人们对一个品牌长时间的赞誉、认同积累得来。谈及品牌，丰田总裁曾这样表示，丰田的崛起并不是因为它比别的品牌做得好，而是由于它比其他品牌犯错少。
塑造品牌是一场持久战，毁灭一个品牌却是弹指之间。从折戟沉沙的三鹿到辉煌难再的蒙牛、双汇，我们都听到过危机事件之后品牌轰然倒塌时发出的一声叹息。当市场的浪潮不断冲击各行各业，只有懂得“先做良心、再做品牌”的企业才能不被淹没。